Política de Reembolso e Troca
Nossa política de concessão de reembolsos e trocas
Atualizado em 01 de Dezembro de 2024
Dada a natureza do conteúdo digital que pode ser baixado instantaneamente após uma compra ter sido feita; Não há “Teste” ou “Período de carência” após a compra de uma assinatura ou qualquer produto, o que significa que todas as vendas são finais. Depois de baixar um item, não há como “devolvê-lo”. Como tal, os reembolsos não podem ser fornecidos, a menos que tenhamos feito alterações a estes termos que o afetem materialmente em seu prejuízo.
Problemas técnicos
Se você tiver um problema técnico com um item, você deve primeiro entrar em contato com o vendedor para tentar resolver o problema. Os vendedores têm o maior entendimento de seus itens e podem trabalhar com você para responder a quaisquer perguntas que você possa ter envolvendo problemas técnicos.
Consideramos um problema técnico um problema relacionado à funcionalidade pretendida ou anunciada de um item, conforme descrito na listagem do item ou mostrado na pré-visualização.
Problemas técnicos podem incluir:
- Erros que impedem que um item seja usado da maneira pretendida.
- Exemplos: o item não está sendo exibido ou funcionando corretamente em plataformas suportadas (conforme descrito na listagem do item) ou um processo de compilação está falhando devido a problemas relacionados à configuração incorreta ou dependências desatualizadas.
- A funcionalidade ou os elementos de design são mostrados na pré-visualização ou descritos na lista de itens, mas não estão presentes no download.
- Exceção: imagens ou fotografias de terceiros que não são licenciadas para distribuição e são usadas apenas como exemplo na pré-visualização.
Problemas técnicos NÃO incluem:
- Incompatibilidade com software ou plataformas que não estão anunciados no anúncio do item.
- Não ter experiência ou conhecimento técnico suficiente para trabalhar com o item.
- Não conseguir acessar o software necessário para usar o item.
- Incapacidade de usar o item de uma maneira que não seja a pretendida pelo vendedor (conforme indicado pela descrição ou atributos na listagem do item).
Como entrar em contato com o vendedor
Os vendedores podem ser contatados publicamente usando o recurso Discussão disponível na listagem de itens. Você pode desejar contatar um vendedor privadamente usando a função Mensagem que pode ser acessada a partir da página de perfil dele. Você pode acessar a página de perfil do vendedor a partir da listagem de itens.
Se você não conseguir entrar em contato com o vendedor em 2 dias úteis, entre em contato com o suporte e nós o ajudaremos a contatá-lo em seu nome.
Trocas
As trocas devem ser iniciadas dentro de 3 dias da compra . Nenhuma troca será processada após esse período. Oferecemos trocas pelos seguintes motivos:
Comprou a versão errada de um item
- Se você comprou a versão errada de um item, compre a versão do item que você pretendia comprar e entre em contato com o suporte com o Order# da compra original para que possamos processar o reembolso.
Nota: Só permitimos trocas por um item errado quando os itens são os mesmos, exceto por sua implementação. Por exemplo, se você comprou a versão React de um item, mas pretendia comprar a versão Angular.
Comprou a licença errada
- Se você comprou a licença errada para um item, compre a licença correta para o mesmo item e entre em contato com o suporte com o Order# da compra original para que possamos processar o reembolso.
Nota: Só permitimos trocas de licença dentro da mesma estrutura de licença. Por exemplo, se você comprou uma licença e então a estrutura de licença para um item muda, ou uma nova licença é introduzida, não poderemos trocar a licença que você comprou por uma diferente.
Usou o método de pagamento errado para sua compra
- Faça a compra novamente usando o método de pagamento correto e entre em contato com o suporte informando o número do pedido da compra original para que possamos processar o reembolso.
Reembolsos
Os reembolsos devem ser iniciados dentro de 3 dias da compra . Nenhum reembolso será processado após esse período. Os itens que oferecemos são digitais e não podem ser devolvidos. Todos os reembolsos são emitidos a critério exclusivo da Bico Rapido. Sua compra só é elegível para reembolso pelos seguintes motivos:
Problema técnico que o vendedor não consegue resolver
- Entre em contato com o vendedor com informações específicas sobre o problema técnico. Se você e o vendedor encontrarem um erro consistentemente reproduzível com o item que não pode ser resolvido pelo vendedor, entre em contato com o suporte . Revise a seção desta página intitulada Problemas técnicos para obter mais informações sobre o que é e o que não é considerado um problema técnico.
Observação: produtos com supostos problemas técnicos só serão elegíveis para reembolso quando informações suficientes forem fornecidas sobre como o erro foi criado.
O item foi deturpado na listagem ou na visualização do item
- Consideramos um item deturpado quando o item entregue não corresponde à funcionalidade mostrada na pré-visualização ou descrita na listagem do item. Também podemos considerar deturpação quando um item é descrito na listagem do item como incluindo ativos que não são entregues.
Observação: se certos ativos parecem estar faltando, pode ser devido a um simples descuido por parte do vendedor. Entre em contato com o vendedor primeiro para descobrir se ele pode fornecer os ativos faltantes. Alguns ativos, como imagens ou fotografias de terceiros, podem não ser licenciados para distribuição e são usados apenas como um exemplo na pré-visualização.
Adquiriu duas licenças para o mesmo item por engano
- Se você comprar uma licença adicional para um item por engano, entre em contato com o suporte informando o número do pedido da compra duplicada e processaremos o reembolso.
Exceções e Considerações Adicionais
Em circunstâncias excepcionais, podemos considerar um reembolso parcial ou total se:
- O item adquirido estiver danificado ou corrompido: Se você comprovar que o produto não pode ser utilizado conforme descrito devido a problemas técnicos intrínsecos ao próprio arquivo.
- Erro de processamento: Se houver um erro técnico no processamento do pagamento ou no fornecimento do produto que impede o acesso ao item adquirido.
- Descrição enganosa: Se o produto não corresponder à descrição fornecida na nossa plataforma.
Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga as etapas abaixo:
- Entre em contato conosco pelo chat ou e-mail (suporte@bicorapido.com) dentro de 3 dias após a compra com a sua solicitação detalhada e os motivos do pedido de reembolso.
- Forneça provas adequadas, se necessário, para suportar a sua reivindicação (por exemplo, capturas de tela, mensagens de erro, etc.).
- Aguarde nossa análise: Nós revisaremos sua solicitação e entraremos em contato com você em até 5 dias úteis para informar nossa decisão.
Política de Fair Play
Nossa política de Fair Play visa garantir que todos os usuários tenham uma experiência justa e positiva na nossa plataforma. Como parte desta política:
- Uso não autorizado: Aguns dos nossos produtos na plaforma são proibidos a redistribuição, revendas ou compartilhamento dos produtos com terceiros.
- Uso autorizado: Nossas licenças de revenda esta autorizada para organizações, agências e times de seis pessoas ou mais e você, consegue isso atravez de assinaturas de um plano onde contem o Direitos de uso e licenças.
- Downloads excessivos: Monitoramento automatico e limitamos conforme a cada plano do número de downloads permitidos para cada usuário para evitar abuso de nossa plataforma.
Violação desta política resultará na suspensão imediata da sua conta e na perda de acesso aos produtos adquiridos, sem direito a reembolso.
Limitações de Responsabilidade
Além disso, informamos que a nossa plataforma não é uma empresa fabricante e não é responsável pelo desempenho dos produtos baixados, se eles atendem às suas expectativas ou se os produtos funcionam de forma eficiente. Se isso não for aceitável para você, por favor, não compre nenhum serviço ou produto de nós.
Direito do Consumidor
De acordo com o direito do consumidor, oferecemos reembolso incondicional de 7 dias após a data de compra. Após este período, aplica-se a política de reembolso detalhada acima.
Exclusões
Não podemos processar reembolsos nas seguintes situações:
- A compra do seu item foi feita há mais de 3 dias.
- Você está tendo problemas para baixar o item porque sua conexão de internet não suporta um download grande ou não é rápida o suficiente.
- Você alega que o item está com um problema técnico, mas não consegue ou não quer fornecer evidências suficientes para o problema técnico.
- Você não tem experiência ou conhecimento suficiente para trabalhar com o item.
- Você não pode usar o item com software ou plataformas com as quais o item não esteja anunciado como compatível na listagem do item.
- Você ou seu cliente não precisam mais do item.
- Você mudou de ideia sobre sua compra ou encontrou outro item que gostou mais.
- Você comprou um item por acidente e nossos registros mostram que o item foi baixado.
- Você acha que o item é de baixa qualidade.
Estornos e disputas
Observe que fechamos permanentemente as contas das quais recebemos estornos. Você não poderá mais acessar nenhum item comprado anteriormente. Se recebermos uma disputa do Stripe, sua conta será desativada até que a disputa seja resolvida. Assim que confirmarmos que um estorno ou disputa do Stripe foi rescindido, poderemos restabelecer sua conta.
